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东航客服中心获评“2018-2019年度中国最佳客户联络中心”

发布时间:2019-12-30 来源:东方航空报

  近日,由中国计算机用户协会客户关系管理分会、CCCS客户联络中心标准委员会主办的第十七届中国客户联络中心产业大会暨第十七届中国最佳客户联络中心及最佳管理人发布会在北京举办。东航客户服务中心荣获“2018- 2019年度中国最佳客户联络中心”称号,客服代表沈安娜荣获“中国客户联络中心最佳服务代表” 称号。会上,东航客户服务中心副总经理张晋代表公司作为嘉宾分享了东航智能客服建设的具体实践,与行业标杆企业就客户服务、发展趋势等进行了交流和探讨。
  作为行业内历史最悠久、最具权威性的、最佳实践交流的平台,本次大会围绕“交互”的服务与经营主题,邀请了服务领先的行业客户联络中心领导及运营管理人士出席,共同分享研讨客户联络中心领域最新发展趋势和最佳实践,展现了中国客户联络中心领域智能化发展成果。
  大会同时发布了年度中国最佳客户联络中心及最佳管理人评选结果。该评审以各领域服务领先的企业为评审对象,是覆盖行业最全、参评单位最多的专业性客户联络中心评审活动。评审活动聚焦定位与方向、客户管理、战略规划及信息技术四项考核标准,以注重客户服务感受和体验的专业视角挖掘行业内的最佳实践和应用,树立行业内相互学习与借鉴的榜样。东航凭借智能服务的创新实践荣获年度最佳,受到与会嘉宾的高度赞扬和肯定。
  科技引领创新,智能提升服务,在挑战和机遇并存的时代,东航客户服务中心秉持“客户至尊,精细致远”的企业核心价值观,时刻提供精致、精准、精细的服务,为旅客不断创造精彩体验,向社会传递东航精神。
 

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